修理のご依頼 ／ GORE-TEX漏水確認のご依頼
修理のご依頼
品質保証
キャラバンが販売する製品は、製品購入日から１年間の品質保証付きとなります。
素材や製造上の不備により、製品に不都合が生じた場合、商品の交換、修理等をいたします。
お買い上げいただいた販売店、もしくは直接弊社までご連絡ください。
※ただし、キャラバン製品以外の輸入ブランド（例：LEKIなど）につきましては各社基準に準じての保証範囲が適用されます。
アフターサービス・修理
キャラバンでは自社内にリペアールームを設置。
愛着のある商品を末長く、安全に使用していただくために修理を承っております。
お買い上げいただいた販売店にご相談・ご依頼下さい。
【お預り期間】
弊社に商品到着後、靴の修理お預かりは約４～６週間を目安としていただいております。
シーズン中は通常よりも修理期間がかかる場合があります。
靴以外のその他の修理お預かり期間については、約３～４週間を目安としていただいております。
予めご了承ください。
修理内容に関するお知らせ
靴の修理
・アウトソールやDフックなどパーツ在庫がない場合は、代用パーツでの対応となります。
・靴の型くずれ、その他の理由で張り替え・修理が出来ない場合がありますので、予めご了承ください。
・商品は厳重な管理のもとに製造をおこなっていますが、年数が経過した場合、アウトソール・ラバーランドテープ等のゴム材の硬化、ポリウレタンミッドソールの劣化、接着剤の接着力低下が発生する場合があります。
・保管状況、お手入れ状態により商品の品質状態が劣化した場合は、商品寿命と判断させていただく場合がございます。
・著しく汚れた靴をそのまま出されると修理をお断りする場合や、別途料金が発生する場合がございます。
・ソール張り替え後のGOTE-TEX®ファブリック防水性能は、保証対象外となります。予めご了承ください。
・一部の商品を除きソール張り替えが可能です。張り替えの可否についてご不明の場合は、弊社リペアールームへお問い合わせください。
・ソール張り替えの他、フック、Ｄ環交換、ほつれ修理なども、可能な限り対応いたします。
LEKIポール、そのほかの修理
・修理内容・商品の状態によって、修理不可能な場合があります。
・パーツの在庫が無い場合は、代用パーツでの対応になります。
修理全般
お見積りが必要な場合は弊社商品到着後、商品の状態を確認させていただいた後にご連絡させていただきます。修理品は出来るだけ汚れを落としてからご依頼願います。著しく汚れた商品は、修理をお断りする場合もございます。ご依頼の際には、分かりやすく修理個所にテープ等でマーキングをお願いいたします。
修理代金などのお支払いについて
直営店舗を含む取扱店への持ち込みの場合は、基本的に店頭でのお支払い対応となります。
直接リペア・修理などを承った場合については、佐川急便またはヤマト運輸の代引き発送となり都道府県別配送料ならびに別途代引き手数料が発生いたします。
（代引き発送手数料￥330～440）
※都道府県別配送料につきましては、特定商取引に関するページ内【配送料について】をご確認ください。
※リペア・修理価格￥10,000(税込)以上の場合、佐川急便配送料ならびに代引き手数料は無料サービス致します。
GORE-TEX漏水確認のご依頼
GORE-TEX®フットウェア製品 漏水検査依頼に関するお知らせ
2023年4月1日以降、GORE-TEX®フットウェア製品の漏水検査依頼方法が変更となりました。
従来：GORE-TEX®フットウェア製造販売メーカーがお客様から製品をお預かりして、日本ゴア合同会社へ漏水検査依頼を実施。
↓
現在：GORE-TEX®フットウェア製品をご購入されたお客様から、日本ゴア合同会社へ直接連絡によるご依頼。（メーカー/ショップ経由せず）
GORE-TEX®フットウェア製品において、漏水や不具合などGORE-TEX®ファブリック素材に関するご質問・お問い合わせについては 下記、GORE-TEX®ブランドサービスチームまで直接お問い合わせください。
【GORE-TEX®フットウェアお問い合わせ先】
GORE-TEX®ブランドサービスチーム
電話：0120-015-841 （土・日・祝日をのぞく15：00～23：00）
URL：https://www.gore-tex.com/jp/support/product-claims
漏水・不具合と思われる症状が確認された場合は、購入店舗への持ち込みではなく、まずは上記へお問い合わせをお願い致します。
※GORE-TEX®フットウェア以外の、その他の防水透湿素材に関するご質問・お問い合わせについては従来通り、弊社で対応いたします。